Guia de Direitos do Titular de Dados — LGPD

Atendho — Creditall — atendho.creditall.com.br

Versão: 1.0 Data de vigência: 01 de julho de 2026 Última atualização: 29 de junho de 2026

INTRODUÇÃO

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direitos sobre seus dados pessoais. Este guia explica:

• ✅ Quais são seus direitos
• ✅ Como exercê-los
• ✅ Prazos esperados
• ✅ O que fazer se a Creditall não responder

1. SEU DIREITO DE ACESSO

O Que É

Você pode solicitar uma cópia de todos os dados pessoais que a Creditall tem sobre você, incluindo:

• Seu perfil (nome, e-mail, telefone)
• Histórico de conversas (todas)
• Logs de acesso (quando fez login, de onde)
• Qualquer dado armazenado

Como Exercer

Opção 1: Dentro do atendimento (mais rápido)

1. Acesse https://atendho.creditall.com.br
2. Durante a conversa, peça ao atendente: "Solicito cópia dos meus dados"
3. Confirme sua identidade quando solicitado
4. Você receberá e-mail em até 7 dias

Opção 2: Por E-mail

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Solicito cópia de meus dados pessoais

Corpo:
Meu nome: [seu nome completo]
Meu e-mail: [e-mail usado no atendimento]
Meu CPF: [seus dígitos]
Solicito cópia de todos os dados pessoais que vocês têm sobre mim.

Prazo

• Resposta: Dentro de 15 dias úteis
• Entrega: Arquivo em PDF/CSV enviado por e-mail
• Formato: Você pode solicitar um formato específico (PDF, Excel, JSON)

O Que Você Receberá

Relatório de Dados Pessoais — [seu nome]
Data da solicitação: 01/07/2026
Data de entrega: 15/07/2026

1. PERFIL
   - Nome: [seu nome]
   - E-mail: [seu e-mail]
   - Telefone: [seu telefone]
   - Data de criação: 15/06/2026
   - Status: Ativo

2. CONVERSAS
   - Total: 45 conversas
   - Participantes: [lista]
   - Data primeira conversa: 15/06/2026
   - Data última conversa: 28/06/2026
   - [Listagem de cada conversa com data, participantes, duração]

3. LOGS DE ACESSO
   - 01/07 15:30 — Login bem-sucedido (IP: 192.168.1.1)
   - 01/07 15:35 — Acesso a conversa [ID] (leitura)
   - 01/07 15:40 — Envio de mensagem em conversa [ID]
   - [histórico completo de ações]

4. BASE LEGAL
   - Seus dados são processados sob: Contrato + Interesse Legítimo

2. SEU DIREITO DE CORREÇÃO

O Que É

Se seus dados estão incorretos ou incompletos, você pode corrigi-los.

Exemplos

• ❌ Seu e-mail está errado (digitado errado no cadastro)
• ❌ Seu telefone está desatualizado
• ❌ Seu nome está com erro de grafia

Nota: Você NÃO pode corrigir conversas (registro imutável de comunicação real).

Como Exercer

Opção 1: Dentro do atendimento (recomendado)

1. Durante a conversa, informe ao atendente o dado correto
2. O atendente registra a correção
3. Mudanças entram em vigor imediatamente

Opção 2: Por E-mail

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Solicito correção de meus dados

Corpo:
Meu nome: [seu nome]
Meu e-mail: [e-mail cadastrado]
Meu CPF: [seus dígitos]

Solicito correção dos seguintes dados:
- Campo: [qual campo está errado]
- Valor atual: [o que está agora]
- Valor correto: [o que deveria estar]

Prazo

• Se dentro da Plataforma: Imediato
• Se por e-mail: Até 7 dias úteis

3. SEU DIREITO DE EXCLUSÃO ("Direito ao Esquecimento")

O Que É

Você pode solicitar que a Creditall delete seus dados pessoais.

Importante: Limitações

A Creditall pode negar exclusão se:

A Creditall informará o motivo se negar.

Como Exercer

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Solicito exclusão de meus dados pessoais

Corpo:
Meu nome: [seu nome completo]
Meu e-mail: [e-mail usado no atendimento]
Meu CPF: [seus dígitos]

Solicito a exclusão completa de meus dados pessoais da plataforma Atendho,
conforme direito garantido pela LGPD artigo 18, inciso IV.
Plataforma: Atendho (atendho.creditall.com.br).

Confirmo que não tenho disputas abertas ou processos legais relacionados.

O Que Acontece

Se aprovada:

1. Confirmação: E-mail confirmando recebimento (em até 5 dias)
2. Processamento: Creditall processa deleção (até 30 dias)
3. Anonimização: Seu nome é substituído por ID genérico
4. Dados sensíveis: Deletados imediatamente (CPF, cartão, etc.)
5. Confirmação final: E-mail confirmando conclusão

Prazo

• Resposta: Até 15 dias úteis
• Execução: Até 30 dias após aprovação
• Total: Máximo 45 dias

O Que Será Deletado

✅ Seu perfil (nome, e-mail, telefone) ✅ Dados sensíveis (CPF, cartão bancário) ✅ Logs de acesso (quando fez login) ❓ Conversas: Anonimizadas (mantidas estrutura)

4. SEU DIREITO DE PORTABILIDADE

O Que É

Você pode solicitar uma cópia de seus dados em formato aberto (CSV, JSON) para usar em outro serviço ou armazenar.

Exemplos de Uso

• Backup pessoal (guardar conversas em seu computador)
• Transferir para outro sistema
• Arquivamento pessoal

Como Exercer

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Solicito portabilidade de meus dados

Corpo:
Meu nome: [seu nome completo]
Meu e-mail: [e-mail usado no atendimento]
Meu CPF: [seus dígitos]

Solicito a portabilidade de todos os meus dados pessoais em formato aberto.
Preferência de formato: [ ] CSV [ ] JSON [ ] Ambos

Solicito também histórico completo de conversas em que participei.

Formatos Disponíveis

Prazo

• Resposta: Até 15 dias úteis
• Entrega: Download link enviado por e-mail
• Disponibilidade do link: 30 dias (depois expira)

Exemplo de Arquivo

{
  "profile": {
    "name": "Samile Silva",
    "email": "samile@creditall.com.br",
    "phone": "+55 11 9XXXX-XXXX",
    "createdAt": "2026-06-15T10:30:00Z",
    "status": "active"
  },
  "conversations": [
    {
      "id": "conv_12345",
      "title": "Dúvida sobre limite",
      "participants": ["Samile Silva", "Lojista XYZ"],
      "startedAt": "2026-06-20T14:15:00Z",
      "endedAt": "2026-06-20T14:22:00Z",
      "messageCount": 8,
      "messages": [
        {
          "id": "msg_1",
          "from": "Samile Silva",
          "text": "Oi, qual é meu limite?",
          "timestamp": "2026-06-20T14:15:30Z"
        }
      ]
    }
  ],
  "accessLogs": [
    {
      "timestamp": "2026-06-20T14:15:00Z",
      "action": "login",
      "ip": "192.168.1.100"
    }
  ]
}

5. SEU DIREITO DE OPOSIÇÃO

O Que É

Você pode se opor a certos tipos de processamento de dados, como:

• Análise de padrões (Sistema Especialista)
• Marketing/promoções
• Processamento automático de dados

Como Exercer

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Oposição ao processamento de dados

Corpo:
Meu nome: [seu nome completo]
Meu e-mail: [e-mail usado no atendimento]
Meu CPF: [seus dígitos]

Me oponho ao seguinte processamento:
[ ] Análise de padrões de conversa
[ ] Marketing e comunicações promocionais
[ ] Processamento automático para tomada de decisões
[ ] Outro: [especificar]

Motivo: [explique por quê, se quiser]

Prazo

• Resposta: Até 15 dias úteis
• Implementação: Até 30 dias

Consequências

⚠️ Importante: Algumas oposições podem afetar funcionalidade:

• Oposição à análise de padrões: Você permanece na Plataforma, mas dados não alimentam Sistema Especialista
• Oposição a marketing: Apenas marketing é parado; comunicações de segurança continuam
• Oposição a processamento automático: Decisões sobre sua conta passam a ser manuais (mais lento)

A Creditall informará impactos antes de processar.

6. SEU DIREITO A NÃO SER SUBMETIDO A DECISÃO AUTOMATIZADA

O Que É

Você tem direito a revisão humana se uma decisão sobre você é feita apenas por máquina.

Exemplo: "Você foi bloqueado por análise automática de padrão suspeito" → você pode pedir revisão humana.

Como Exercer

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Solicito revisão de decisão automatizada

Corpo:
Meu nome: [seu nome completo]
Meu e-mail: [e-mail usado no atendimento]

Recebi notificação de decisão automatizada que:
[descreva qual decisão, quando, motivo alegado]

Solicito revisão manual desta decisão por pessoa.

Prazo

• Resposta: Até 15 dias úteis
• Revisão: Por pessoa, não por máquina
• Comunicação do resultado: Por e-mail

Status Atual do Atendho

⚠️ O Atendho utiliza IA (modelo Claude) para triagem, respostas automáticas e classificação de prioridade. Você sempre tem direito à revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente pela IA — basta pedir "quero falar com um atendente" durante a conversa ou enviar e-mail para contato@creditall.com.br.

A IA não toma decisões financeiras irreversíveis sem aprovação humana, e todas as suas ações ficam registradas em trilha de auditoria imutável.

7. CONSENTIMENTO & REVOGAÇÃO

Revogar Consentimento

Se você consentiu com algo mas quer revogar:

Para: contato@creditall.com.br
Assunto: LGPD — Revogo consentimento para processamento

Corpo:
Revogo meu consentimento para:
[ ] Processamento geral de dados pessoais
[ ] Marketing e comunicações promocionais
[ ] Análise de padrões
[ ] Outro: [especificar]

A revogação é válida a partir de agora.

Prazo

• Processamento: Imediato
• Efeito: Creditall para de processar conforme pedido

Consequência

Se revogar consentimento ao processamento geral:

• Você não pode mais usar a Plataforma
• Sua conta será desativada
• Dados deletados conforme Política de Retenção

8. SE A CREDITALL NÃO RESPONDER

Passo 1: Insistir

Se você não receber resposta em 15 dias úteis:

Para: contato@creditall.com.br
CC: contato@creditall.com.br
Assunto: ACOMPANHAMENTO - Solicitação LGPD de [data original]

Corpo:
Enviou solicitação LGPD em [data].
Solicitei: [qual direito].
Não recebi resposta.
Solicito resposta imediata.

Passo 2: Escalar

Se ainda não responder em 5 dias úteis após acompanhamento:

Contacte a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados):

ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados
Website: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd
E-mail: [email da ANPD conforme publicado]
Telefone: [telefone da ANPD]

Reclame sobre: Creditall — Atendho
Empresa CNPJ: [CNPJ da Creditall]

Passo 3: Procurador ou PROCON

Se ANPD não resolver:

• Procurador: Procurador-Geral de Seu Estado
• PROCON: Defesa do Consumidor do seu estado
• Ação Judicial: Juizado de Pequenas Causas ou Justiça Comum

9. DIREITOS DO CONSUMIDOR (Complementar)

Além de LGPD, você tem direitos como consumidor (Código de Defesa do Consumidor):

✅ Direito à informação clara ✅ Direito a arrependimento (até 7 dias) ✅ Direito a não ser enganado ✅ Direito a indenização por danos ✅ Direito a reclamação gratuita

PROCON: Defesa do Consumidor — [telefone/site local]

10. SEUS DIREITOS EM RESUMO

11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Creditall — Atendho E-mail: contato@creditall.com.br Telefone: [número] Endereço: [endereço] Encarregado de Dados: [Nome — Contato]

ANPD (Autoridade Federal) Website: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd

PROCON (Defesa do Consumidor) [Telefone e site do seu estado]

12. DÚVIDAS FREQUENTES

P: Qual é a diferença entre Acesso e Portabilidade?

R:

• Acesso: Você vê seus dados no formato que Creditall tem (relatório)
• Portabilidade: Você recebe dados em formato aberto (CSV/JSON) para usar em outro lugar

P: Se pedir exclusão, minha conversa desaparece?

R: Não. Sua conversa fica anonimizada (seu nome → ID genérico). A estrutura é mantida por obrigação legal.

P: Quanto custa exercer esses direitos?

R: Grátis. A LGPD proíbe cobrar pelo exercício de direitos.

P: Se desativar minha conta, meus dados são deletados?

R: Não automaticamente. Se você quer deletar, deve solicitar Direito de Exclusão. Desativar apenas para a conta.

P: Posso exercer direitos em nome de alguém?

R: Sim, se tiver procuração com CPF. Contacte contato@creditall.com.br para procedimento.

P: Se eu achar que Creditall não seguiu a LGPD, o que faço?

R:

1. Reclame à Creditall (e-mail)
2. Se não resolver, reclame à ANPD
3. Se necessário, ação judicial

Versão 1.0 — Válida a partir de 01/07/2026

Próxima revisão: 30/06/2027

*Creditall — Especialista em Garantia de Crédito* *CNPJ: [insira CNPJ]* *E-mail: contato@creditall.com.br*