Política de Privacidade — Atendho

Creditall — atendho.creditall.com.br

Versão: 1.0 Data de vigência: 01 de julho de 2026 Última atualização: 30 de junho de 2026

1. INTRODUÇÃO

A Creditall ("Empresa", "nós") opera o Atendho ("Plataforma"), uma solução de atendimento ao cliente com Inteligência Artificial supervisionada, disponível em atendho.creditall.com.br.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Importante: o Atendho é uma plataforma multiempresa. Isso significa que empresas contratantes ("Organizações") utilizam o Atendho para atender seus próprios clientes. Ao interagir com o Atendho, você está sendo atendido por uma dessas Organizações — e seus dados pertencem ao contexto desse atendimento.

Ao iniciar uma conversa ou usar a Plataforma, você concorda com os termos desta política.

2. QUEM SOMOS

3. QUAIS DADOS COLETAMOS

3.1 Dados fornecidos por você

Quando você inicia um atendimento, podemos coletar:

3.2 Dados coletados automaticamente

3.3 Dados gerados pelo sistema

3.4 Dados que NÃO devemos receber

Evite enviar pelo Atendho:

• Números de cartão de crédito
• Senhas de contas bancárias
• Dados de saúde ou biométricos
• Dados de menores de 18 anos

Se esses dados forem enviados, serão tratados com retenção mínima e destruídos automaticamente conforme a Política de Retenção de Dados.

4. BASE LEGAL PARA COLETA (LGPD, art. 7º)

5. COMO A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL PROCESSA SEUS DADOS

O Atendho utiliza IA (modelo Claude, da Anthropic) para:

✅ Triagem automática: identificar o assunto da sua solicitação ✅ Respostas automáticas: resolver dúvidas comuns sem intervenção humana ✅ Geração de resumo: resumir a conversa para o atendente humano quando necessário ✅ Classificação de prioridade: determinar a urgência do seu caso

Direito à revisão humana: conforme LGPD art. 20, você tem direito de solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente pela IA. Para isso, basta pedir durante a conversa "quero falar com um atendente" ou enviar e-mail para contato@creditall.com.br.

O que a IA NÃO faz:

• Não acessa dados de outros clientes
• Não toma decisões financeiras irreversíveis sem aprovação humana
• Não compartilha suas informações com outros sistemas além do atendimento

Todas as ações da IA são registradas em trilha de auditoria imutável.

6. COMO USAMOS SEUS DADOS

✅ Para atender você

• Responder sua solicitação (pela IA ou atendente humano)
• Registrar o histórico da conversa
• Encaminhar para o atendente correto quando necessário

✅ Para melhorar o atendimento

• Analisar padrões de atendimento (sem identificar pessoas)
• Treinar a IA com base em casos anonimizados
• Calcular indicadores de qualidade do time

✅ Para segurança e conformidade

• Detectar tentativas de fraude ou abuso da Plataforma
• Manter trilha de auditoria das ações
• Cumprir obrigações legais

✅ Para pesquisa de satisfação

• Enviar pesquisa NPS/CSAT após o atendimento (via WhatsApp ou e-mail)
• Você pode recusar responder — não há penalidade

❌ NÃO usamos para:

• Vender dados a terceiros
• Marketing sem consentimento
• Compartilhar com concorrentes
• Decisões automatizadas sem possibilidade de revisão humana

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

7.1 Dentro da Creditall

7.2 Com terceiros

Compartilhamos apenas quando:

Nunca compartilhamos seus dados para fins comerciais ou com parceiros não contratados.

7.3 Transferência internacional

Dados podem ser processados fora do Brasil ao utilizar os serviços Anthropic (EUA) e Sentry (EUA), sempre sob:

• Contrato de processamento de dados (DPA)
• Cláusulas de proteção equivalentes à LGPD
• Criptografia em trânsito (TLS 1.2+)

8. SEGURANÇA

Implementamos as seguintes medidas para proteger seus dados:

9. SEUS DIREITOS (LGPD, art. 18)

9.1 Direito de Acesso

Solicite uma cópia de todos os seus dados armazenados. Prazo de resposta: 15 dias úteis.

9.2 Direito de Correção

Corrija dados incorretos ou desatualizados. Prazo de execução: 7 dias úteis.

9.3 Direito de Exclusão

Solicite a exclusão dos seus dados pessoais. Limitações: Dados necessários para cumprimento de obrigação legal ou disputa em andamento podem ser mantidos conforme lei. Prazo: 15 dias para resposta; 30 dias para execução.

9.4 Direito de Portabilidade

Receba seus dados em formato aberto (CSV ou JSON). Prazo: 15 dias úteis.

9.5 Direito de Oposição

Opor-se a determinados tipos de processamento (ex: análise de padrões). Efeito: Pode limitar funcionalidades do atendimento.

9.6 Direito à Revisão de Decisão Automatizada (LGPD, art. 20)

Solicite revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente pela IA. Como: Peça durante a conversa ou via e-mail. Prazo: 15 dias úteis para resposta.

9.7 Como exercer seus direitos

E-mail: contato@creditall.com.br
Assunto: "LGPD: [tipo de direito]"
Exemplo: "LGPD: Solicito acesso aos meus dados"

Informar:
  - Nome completo
  - CPF
  - E-mail ou telefone usado no atendimento
  - Descrição clara do que solicita

10. COOKIES

Você pode limpar cookies a qualquer momento pelo navegador. Isso encerrará a sessão ativa.

11. MENORES DE IDADE

O Atendho é destinado a usuários com 18 anos ou mais.

Não coletamos dados de menores propositalmente. Se identificarmos coleta acidental de dados de menor:

• Exclusão imediata
• Notificação ao responsável legal
• Medidas para evitar nova coleta

12. CONSENTIMENTO E ACEITE

Você concorda com esta política ao:

• Iniciar uma conversa pelo widget do Atendho
• Clicar em "Aceitar e continuar" no banner de consentimento

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento enviando e-mail para contato@creditall.com.br com "Revogo meu consentimento". Seus dados podem ser mantidos conforme prazos legais, mas o atendimento será encerrado.

13. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta política a qualquer tempo. Se houver mudanças significativas:

• Aviso dentro da Plataforma
• Notificação por e-mail (quando disponível)
• Mudanças entram em vigor em 30 dias
• Uso continuado após 30 dias = aceite das novas condições

14. CONTATO E RECLAMAÇÕES

Para dúvidas, solicitações de direitos ou incidentes:

Para reclamar à autoridade regulatória: ANPD — Autoridade Nacional de Proteção de Dados Site: www.gov.br/cidadania/pt-br/acesso-a-informacao/lgpd

15. HISTÓRICO DE MUDANÇAS

Esta política é válida a partir de 01 de julho de 2026. Próxima revisão: 30 de junho de 2027.

*Creditall — Especialista em Garantia de Crédito* *CNPJ: [insira CNPJ]* *Endereço: [insira endereço]* *E-mail: contato@creditall.com.br*